Фото: sixninepixels, по лицензии Shutterstock.com
Рост онлайн-продаж не всегда означает рост выручки: значительная часть покупателей уходит с сайта именно на этапе оплаты. Причина, как правило, кроется в платежном сценарии, а не в качестве самого товара или привлеченного трафика. Конверсия платежей – управляемый показатель, и в материале разобраны основные способы его улучшить.
Где теряются покупатели при оплате
Барьеры на пути к завершению заказа бывают технического и сценарного характера. Длинная форма с лишними полями, обязательная регистрация или неожиданный переход на стороннюю страницу создают препятствия, с которыми пользователь сталкиваться не планирует. Особенно это выражено на мобильных устройствах, где каждое дополнительное действие снижает шансы на завершение покупки.Скорость загрузки платежной страницы также влияет на итог. При задержке свыше трех секунд мобильные пользователи отказываются от оплаты значительно чаще. Технические ошибки без понятного объяснения усиливают этот эффект: человек не понимает, что произошло, и закрывает вкладку.
Отдельную роль играет доверие к платежной странице. Если ее дизайн резко отличается от основного сайта, отсутствуют знаки безопасности или адрес страницы вызывает сомнения, покупатель, скорее всего, усомнится в надежности площадки и откажется вводить данные карты.
Практические способы снизить число отказов
Повлиять на конверсию можно без масштабных доработок – достаточно выполнить эти шаги:● сокращение числа обязательных полей в форме до минимума;
● добавление оплаты в один клик для постоянных покупателей;
● поддержка разных инструментов оплаты – карты, электронные кошельки, QR-коды;
● понятные сообщения об ошибках с указанием, что именно следует исправить;
● адаптация платежной страницы под мобильные устройства.
Совокупный эффект от этих изменений выражается в росте доли завершенных транзакций. Проверить результативность помогает A/B-тестирование разных версий платежной формы.
На что обращать внимание при выборе платежного провайдера
Прием оплаты на сайте технически обеспечивает специализированная компания-посредник. При ее выборе смотрят на три параметра: стабильность работы системы, скорость реакции поддержки при сбоях и уровень защиты данных покупателей.Не менее важно, насколько легко встроить решение в сайт магазина. Одни компании предлагают готовый модуль для быстрого подключения, другие – настройку под конкретные задачи. Протестировать платежи через интернет-эквайринг до полноценного запуска позволяет специальный тестовый режим – так ошибки выявляют до того, как с ними столкнется покупатель.
Повышение конверсии платежей – это последовательная работа, которая не требует кардинальных изменений в бизнесе. Устранение точечных барьеров на пути покупателя приносит результат быстрее, чем увеличение рекламного бюджета.
