Ежегодно 3 декабря в России отмечается День пассажира, проведение которого было инициировано в начале 2000-х годов представителями железнодорожной пассажирской компании. Но сегодня он объединяет уже все виды общественного транспорта, что неудивительно – в современном мире практически каждый человек может считать себя пассажиром, поскольку постоянно пользуется каким-либо транспортом – автобусом, трамваем, троллейбусом, электробусом, метро, электричкой, поездом, самолетом…, чтобы добраться до нужного пункта назначения.
Поэтому цель сегодняшней даты, по задумке организаторов, – это повод обратить внимание на удобство, безопасность и качество услуг, предоставляемых транспортными компаниями, а также – на потребности и пожелания пассажиров. Ведь не секрет, что пассажир – главная движущая сила любой пассажирской транспортной отрасли. А в России, по мнению специалистов, более 70% населения регулярно пользуются общественным транспортом.
Кстати, само слово «пассажир» французского происхождения – passager. Что в дословном переводе буквально – «проезжий». То есть человек, который не является членом экипажа транспортного средства, а перевозится им в соответствии с определенными правилами. И сегодня миллионы таких путешественников доверяют свой путь разным видам транспорта.
Поэтому каждая транспортная компания «борется» за своего пассажира. Для этого проводится большая работа, в том числе и на основе обратной связи от клиентов: вводятся онлайн покупка билетов, электронная регистрация и программы лояльности; обновляется парк транспортных средств и расширяется маршрутная сеть; повышается качество обслуживания на всех этапах пути; оптимизируются маршруты и пассажирская нагрузка на них, появляются туристические направления. Все это делается, чтобы поездки для пассажиров стали быстрыми, комфортными, безопасными и доступными. Причем не только в дальних путешествиях, но и на ежедневных городских и пригородных маршрутах.
Поэтому Всероссийский день пассажира – это праздник, который объединяет многих, а еще он помогает укрепить диалог между пассажирами и транспортными компаниями. Ведь комфорт и безопасность в транспорте зависят от взаимного уважения всех участников процесса.
Кстати, в честь праздника ряд транспортных компаний проводят всевозможные акции. Например, по сложившейся традиции, Федеральная пассажирская компания (дочернее общество РЖД) организует к этому Дню ряд праздничных мероприятий: на вокзалах разных городов и в своих поездах они предоставляют бесплатный горячий чай и поздравления в пути, сладкие подарки для юных путешественников, специальные скидки на билеты, сувениры и приятные сюрпризы.
