Calend.ru

Адрес страницы: https://www.calend.ru/articles/tehpodderjka-247-varianty-organizacii/

Техподдержка 24/7: варианты организации

Техподдержка 24/7: варианты организации Фото: по лицензии СС0 PxHere.com

У большинства компаний есть сайт. Он необходим для развития бизнеса и успешной конкуренции. Какие проблемы могут возникнуть в его функционировании, как и чем помогает техподдержка.

Какие бывают проблемы?

У вас есть работающий сайт. Что с ним может случиться? Основная причина сбоев – высокая нагрузка.

Пример. Интернет-СМИ опубликовало срочную новость. Ее одновременно зашли прочитать тысячи посетителей. Интернет-ресурс не выдерживает объема трафика. Многие посетители видят не новость, а сообщение об ошибке. Компания теряет часть аудитории, потенциальных клиентов.

Другой пример. У сервиса бронирования жилья случился сбой в рассылке писем. Клиентам не приходят сообщения о проведенном платеже и об успешной брони. Происходят накладки, отмены оплат, компания несет репутационные убытки. Восстановить нормальную работу помогает круглосуточная техподдержка сайта.

Она имеет три уровня. На первом – сотрудники собирают и локализуют информацию о произошедшем, предлагают пути решения по шаблонам. Технически это похоже на функционирование колл-центра. На втором – осуществляют устранение неполадок. Сложные случаи передаются на третий уровень, специализирующий на новых, наиболее трудных или систематически повторяющихся задачах.

Какие задачи выполняет техподдержка 24/7?

Круглосуточный сисадмин осуществляет мониторинг, проверяет доступность сервисов и метрик, интеграцию с внешними системами. О сбоях в работе сайта его владелец должен узнавать по результатам мониторинга или от техподдержки.

Техподдержка сервисов и сайтов занимается устранением ошибок и анализирует их причины. При необходимости специалисты взаимодействуют с провайдером.

Как организовать техподдержку?

Существует несколько вариантов:
инхаус. Все сотрудники состоят в штате. Самый надежный из способов. Вы контролируете действия персонала, сами предоставляете необходимый уровень доступа, разрабатываете инструкции. Так же вам придется составлять график дежурств, организовывать менеджмент и т. д.
частичный аутсорс. В штате остается часть поддержки и менеджер. Остальными вопросами занимаются подрядчики. Вам не придется составлять графики, но понадобится продумать систему информирования всех сотрудников о происходящих изменениях, разработать документацию.
полный аутсорс. Руководителю достаточно только удостовериться в надежности наемного работника. Решение всех рабочих вопросов – задача команды техподдержки 24/7.

Выбирать вариант технической поддержки рекомендуется, исходя из особенностей вашего бизнеса, финансовых возможностей и наличия свободного времени.

Реклама | ООО "Сумма АйТи" | ИНН 3810053581 | erid: 2SDnjdiUYsC

Просмотров: 435

Статья опубликована 17.07.2024

Рекомендуем посмотреть другие статьи раздела

Регистрация Вход
Регистрация Эл. почта
Логин

только латиница и символы "-", "_"; не менее 4 символов

Пароль Еще раз

Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", вы подтверждаете согласие с политикой конфиденциальности сайта

Авторизация Логин
Пароль

Запомнить меня

Забыли пароль?