Компания «РЕМОНТЭКСПЕРТ»: изучаем реальные отзывы клиентов

Фото: по лицензии pxhere.com

Компания «РЕМОНТЭКСПЕРТ» (сайт rmexp.ru) занимает на рынке Москвы лидирующие позиции. Уже более 14 лет она выполняет все виды ремонта: инженерный, капитальный, дизайнерский, косметический и даже «ремонт под тапочки», после которого владельцам останется только завезти вещи.

«РЕМОНТЭКСПЕРТ» – это компания полного цикла со штатом сотрудников свыше 100 человек. У нее есть собственное производство, работает студия дизайн-интерьеров, в структуре также действуют отделы качества, комплектации и снабжения материалов.

Ежегодно компания реализовывает около 60 проектов, а всего в ее портфолио насчитывается свыше 450 успешно закрытых проектов.

Почему сотни владельцев квартир доверяют именно «РЕМОНТЭКСПЕРТ» и в чем преимущества сотрудничества с ней? Для того чтобы найти ответы на эти вопросы, мы изучили реальные отзывы клиентов и сотрудников компании.

Уникальные дизайн-проекты от «РЕМОНТЭКСПЕРТ»

Одно из ключевых достоинств, о котором говорится практически в каждом отзыве, – это разработка подробного дизайн-проекта. Он содержит не только детальную визуализацию всех помещений квартиры, в том числе с возможностью виртуальной экскурсии, но и планы:

• монтажа перегородок;
• чернового пола;
• отделки пола финишным покрытием;
• отделки потолка;
• расстановки мебели и привязки всех сантехнических приборов
• а также листы по электрике.

В дизайн-проекты «РЕМОНТЭКСПЕРТ» обязательно входят детальные ведомости, где собрана актуальная информация по объемам, количеству и стоимости всех материалов, их наименовании и даже цвете. Поэтому клиенты компании всегда точно знают, сколько будет стоить итоговый ремонт.

Вот как дизайн-проекты оценивают в своих отзывах клиенты компании:

Коммуникация с клиентами

Высокий уровень сервиса, оперативное информирование о процессе выполнения работ, прозрачная отчетность – так характеризуют клиенты в своих отзывах взаимодействие с сотрудниками «РЕМОНТЭКСПЕРТ».

В частности, они подчеркивают:

• удобный формат общения. С клиентом создается отдельный чат (в любом из мессенджеров), где со стороны компании, кроме менеджера, присутствуют дизайнер, прораб, руководитель проекта, архитектор и начальник участка. Все рабочие вопросы обсуждаются в чате, где специалисты «РЕМОНТЭКСПЕРТ» также отчитываются о ходе выполнения ремонта: рассказывают о выполненных этапах работ и отправляют фотографии квартиры;
• строгое соблюдение условий договора. Компания «РЕМОНТЭКСПЕРТ» еще на этапе согласования проекта сразу предоставляет подробную смету расходов, которая уже не изменится до окончания ремонта. Исключения могут быть только в том случае, если сам клиент просит внести изменения;
• высокий уровень ответственности со стороны сотрудников компании. Многие клиенты подчеркивают, что им не было необходимости лично посещать квартиру во время ремонта и контролировать работу строительных бригад.

В некоторых отзывах можно встретить информацию, что предложенный дизайнер от компании не справлялся со своими обязанностями и не мог предложить клиентам оптимальный для них вариант. В этом случае «РЕМОНТЭКСПЕРТ» назначал другого специалиста. В итоге разработка дизайн-проекта немного затягивалась, но зато клиенты получали желаемый результат.

Клиенты, которые обращались в «РЕМОНТЭКСПЕРТ» указывают, что в выходные дни специалисты компании могут не отвечать в чатах, а многим заказчикам как раз удобнее общаться в нерабочие дни. Однако отмечается, что это незначительные мелочи, которые в целом не влияют на качество коммуникации.

Сроки выполнения ремонта

Один из самых острых вопросов, который волнует многих владельцев квартир, – продолжительность проведения ремонта. Не у всех есть возможность на протяжении длительного времени одновременно снимать жилье и платить за ремонт. Поэтому в компании «РЕМОНТЭКСПЕРТ» очень ответственно подходят к соблюдению временных рамок.

Как правило, полноценный дизайнерский ремонт занимает 4-6 месяцев. Для того чтобы максимально сократить эти сроки, в компании отказались от принципа «одна бригада – один объект». Каждый вид работ выполняют узкопрофильные специалисты, за счет чего исключается «распыление» мастеров на множество задач и одновременно обеспечивается более высокое качество.

Кроме того, в компании «РЕМОНТЭКСПЕРТ» реализован принцип параллельного проектирования и строительства. Другими словами, ремонтные работы начинаются еще в тот момент, когда окончательный вариант дизайн-проекта еще находится в стадии согласования. Главное, что уже есть одобренное планировочное решение, что позволяет начать монтировать/демонтировать перегородки, готовить объект под прокладку инженерных коммуникаций. Благодаря такой стратегии удается сократить сроки ремонта на 1,5-2 месяца.

В то же время в некоторых отзывах можно прочитать, что для некоторых клиентов срок выполнения ремонта в 6 месяцев – это очень долго. Отмечается и высокая стоимость работ, однако владельцы квартир понимают, что настоящий качественный ремонт не может стоить «копейки».

Конечно, значительное внимание в отзывах уделяется качеству ремонту и подходу сотрудников «РЕМОНТЭКСПЕРТ» к выполнению своих обязанностей. В большинстве комментариев отмечается, что бригады мастеров добросовестно относятся к своей работе, строго придерживаются дизайн-проекта и не отступают от него ни на миллиметр.

Отдельно клиенты «РЕМОНТЭКСПЕРТ» хвалят работу дизайнеров, обращая внимание, что те всегда прислушиваются к пожеланиям и дают ценные рекомендации. Особо подчеркивается и работа строительных бригад, которые доводят помещение до идеального состояния.

Однако есть отзывы, где указывается, что ремонтные бригады допускают ошибки и не весь процесс проходит гладко и без замечаний. Но одновременно отмечается, что все «косяки» компания «РЕМОНТЭКСПЕРТ» признает и устраняет их за свой счет. Более того, в структуре есть собственный отдел качества. Специалисты по техническому надзору постоянно выезжают на объекты для оценки качества проводимых работ и если обнаруживаются недостатки, то они сразу же устраняются даже без замечаний со стороны заказчика.

Компания «РЕМОНТЭКСПЕРТ» заслуженно входит в число лучших в своем сегменте рынка, а отзывы клиентов это только подтверждают. О ее надежности и безупречной репутации свидетельствует и рейтинг 5.0 на Яндекс.Картах, составленный на основе 55 отзывов и более 60 оценок от реальных клиентов.