Телефонная эра: история, этикет и скрытые угрозы

Трудно представить современный мир без звука звонка или вибрации в кармане. Вот уже полтора века человечество пользуется телефоном. Телефонный разговор стал такой же естественной составляющей нашей жизни, как приём пищи, причём многие могут забыть поесть, но телефон из рук не выпустят.

Фото: по лицензии CC0 photorobus.ru

Вместе с телефоном в нашу жизнь вошли новые понятия, как облегчающие жизнь, делающие её комфортнее, так и усложняющие, а некоторые ещё и ставят перед нами задачи, которые приходится решать дополнительно. Сегодня предлагаем пройти путь от исторического звонка Александра Белла до современных правил хорошего тона и опасностей, которые таит в себе телефонная трубка.

Рождение связи: первые звонки и слово «Алло»

Первым человеком, совершившим телефонный звонок, был Александр Грейам Белл. Произошло это 10 марта 1876 года. Белл передал вызов своему помощнику Томасу Уотсону, сидевшему в другой комнате. Содержание того телефонного разговора было коротким: «Уотсон, приходи! Ты здесь мне нужен», но это стало событием, перевернувшим мир.

Через три года в России также состоялся первый телефонный разговор: в ноябре 1879 года между Петербургом и Малой Вишерой, которая находилась от Петербурга в 160 километрах. Правда, из того разговора никто ничего не понял: связь была очень плохой, человеческий голос невозможно было разобрать. Но уже второй телефонный звонок на станцию Любань получился отличным.

С наступлением эры телефонных звонков в обиход вошло и надолго там осталось слово «Алло!», которым приветствуют друг друга участники разговора. Такой вариант используется не только в России, но и в английском, французском языках. Появилось это слово не случайно.

Его предложил Томас Эдисон: он написал письмо президенту телеграфной компании Питтсбурга 15 августа 1877 года, и в этом письме предложил наилучший, на его взгляд, вариант приветствия при разговоре по телефону — английское слово «hullo», видоизменённое английское приветствие «hello». У Александра Белла, кстати, был свой вариант — «ahoy», использовавшийся при встрече кораблей — но он как-то не прижился.

Искусство разговора: золотые правила телефонного этикета

Постепенно сформировался телефонный этикет – правила хорошего тона при разговоре по телефону, правда, как и любого другого этикета, далеко не все этих правил придерживаются. Особенно важен телефонный этикет стал после появления мобильных телефонов, которые мы постоянно носим с собой.

Вот несколько интересных правил, которыми можно руководствоваться во время телефонного разговора.

• Когда вам звонят, снимайте трубку после второго или третьего звонка, чтобы успеть закончить то, чем вы занимались, когда зазвонил телефон. Очень невежливо снимать трубку и договаривать в телефон фразу, не предназначенную звонившему.
• Если в трубке плохая слышимость, то голос повышать не нужно: можно сообщить звонящему о плохой связи, можно сделать это дважды, а после лучше сбросить звонок и перезвонить.

Фото: по лицензии CC0 photorobus.ru

• Есть устоявшиеся фразы приветствия, из которых самое нейтральное – «Алло», а также «Добрый день», «Здравствуйте» и прочее. Крайне невежливо отвечать на звонок словом «Да», «Говорите» и «Слушаю». И просто неприемлемо отвечать словами «Кто звонит?», «Вам чего?», «Что вы хотите?».
• По этикету, телефонный разговор должен заканчивать тот, кто позвонил. Если же телефонный разговор прервался по каким-то причинам, то перезвонить должен инициатор разговора.
• Вести сразу две беседы по разным телефонам неприемлемо по правилам этикета. Для таких ситуаций существуют специальные сервисы, обеспечивающие конференц-связь и групповые звонки.
• Если вы являетесь инициатором звонка и предполагаете долгое обсуждение, то сначала будет правильным и вежливым уточнить у собеседника, располагает ли он достаточным количеством времени.
• По этикету, неприемлемо звонить по телефону после 22 часов вечера и до 9 часов утра, за исключением экстренных случаев.
• Этикет требует отключать звонок у мобильного телефона в общественном транспорте, общественных местах, на совещаниях, собраниях, на религиозных церемониях, в театре.

Обратная сторона медали: от спама до телефонного хулиганства

Удивительно, но именно голосовой телефонный звонок продолжает оставаться самым популярным средством связи, несмотря на то что в последние годы бурно развивается видеосвязь. Правда, сильно уступает в популярности текстовым и аудиосообщениям.

Телефонное хулиганство, наверное, появилось как явление в период, когда телефоны получили широкое бытовое распространение. Поначалу целью телефонного хулиганства было подшучивание и провокации. Выделяют даже разные его способы и формы: «лайт», когда звонят, чтобы подшутить или поговорить по душам со случайным собеседником, «хард», когда цель звонка — доведения собеседника до гнева или истерики, «молчун», когда звонят и молчат, а также многие другие. Ложные сообщения о терактах и прочих экстремальных ситуациях также считаются телефонным хулиганством.

Ну а такое явление, как телефонное мошенничество, стало настоящей проблемой современности, также как телефонная реклама и спам, и, к сожалению, эффективных способов борьбы с ним пока не придумали.

Фото: по лицензии CC0 photorobus.ru

Телефон остается мощнейшим инструментом коммуникации, несмотря на рост популярности мессенджеров и видеосвязи. Сама по себе технология нейтральна: она объединяет людей или становится источником стресса в зависимости от того, как мы ею пользуемся. Так что иногда полезно вспоминать, для чего был создан телефон изначально — для связи между людьми, так что очень важно, чтобы эта связь оставалась человеческой, безопасной и приятной для обеих сторон.