Cегодня 23 сентября, суббота

Растущая луна
 
Сегодня до 09:39 третий день лунного цикла, после - четвертый. Данные приведены для временного пояса Москвы. Не забудьте сделать поправку для своего места проживания!
 

День государственного языка в Кыргызстане  Праздники Кыргызстана



 
Создав личный календарь, вы сможете сформировать свою подборку событий из праздников, дней городов и памятных дат планеты. Вы сможете вносить в этот список свои персональные даты, добавлять к событиям комментарии, фото и видео, установить напоминания о событиях по e-mail и многое другое. Заведите личный календарь!
 

12+
Календарь покупателяКак составить претензию на некачественный товар

Как составить претензию на некачественный товар



Как составить претензию на некачественный товар
К сожалению, не все наши покупки бывают удачными, иногда мы обнаруживаем брак только дома, уже сорвав с товара все магазинные этикетки. В голове прокручиваются мысли о том, куда пристроить неудачную вещь, чтобы она принесла хоть какую-то пользу. Между тем, каждый покупатель имеет право вернуть товар в магазин, оформив претензию.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», некачественный товар может быть возвращен продавцу с требованием о возврате затраченных средств. Для этого необходимо составить претензию в двух экземплярах.

В правом верхнем углу оформляется «шапка» документа, в которую заносятся данные продавца. Их можно посмотреть на чеке или гарантийном талоне, а если таковых не оказалось, оставьте пустое место, чтобы вписать информацию позже. Далее укажите собственные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.
Под заголовком: «Претензия» изложите суть проблемы. В первом абзаце напишите, в каком магазине, когда и что именно было приобретено. Затем подробно перечислите и опишите недостатки товара.

Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», вы можете потребовать:
• Заменить товар на аналогичный или выбрать другую модель из представленных в магазине.
• Потребовать устранить недостаток, если это возможно.
• Полностью отказаться от товара и вернуть деньги.
• Получить скидку и вернуть часть денег, оставив себе бракованный продукт.
• Устранить дефект самостоятельно и получить возмещение расходов на ремонт.

Если вы согласны на ремонт изделия, напишите в претензии просьбу о выдаче аналогичного товара на период устранения дефекта. Просьба должна быть удовлетворена в течение трех дней. Кроме того, продавец обязан возместить или взять на себя транспортные расходы по доставке крупногабаритного товара.

К претензии приложите ксерокопии кассового чека и гарантийного талона, оригиналы документов оставьте у себя. Если по какой-то причине чек не сохранился, продавец должен принять претензию без чека, о чем сказано в 5п. 18 ст. закона «О защите прав потребителей». На двух экземплярах претензии продавец ставит отметку о принятии и дату. Один экземпляр с оригинальными документами остается у вас, копии забирает продавец.

При отказе в приеме претензии отправьте документы с описью вложенных страниц заказным письмом с уведомлением. Если продавец не прореагирует на письмо или ответит отказом, вы сможете подать иск в суд. В этом случае вам будет назначена компенсация за моральный ущерб и выплачена пеня за невыполненные вовремя обязательства.

Чтобы быть наверняка уверенными в успешном решении проблемы, прежде чем идти в магазин, позвоните в местное отделение Роспотребнадзора и опишите свою ситуацию. Вы получите самый квалифицированный совет и оптимальный способ разрешения конфликта.

Пусть ваши покупки будут качественными и приносят радость.


Просмотров: 7105





Рекомендуем посмотреть другие статьи раздела, а также:

Всемирный день защиты прав потребителей  Международные праздники 15 марта
Всемирный день защиты прав потребителей Покупатель (потребитель) всегда прав! Популярная поговорка
Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей (World Consumer Rights Day), проведение которого решением ООН приурочено к...
Calend.ru рекомендует



Рубрики

Информер праздники сегодня
Установите на Вашем сайте или блоге этот информер
«Праздники сегодня».
Получить код этого информера →
Смотреть другие информеры →
 

Полное или частичное воспроизведение материалов сайта возможно только при наличии активной гиперссылки на «Календарь событий»: http://www.calend.ru
Использование информации сайта в оффлайн-СМИ (радио, телевидение, газеты и т.п.) требует особого согласования. Для согласования отправьте запрос.